Última actualización: 2025

En kixo.com.co trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y transparente. A continuación encontrarás nuestras políticas relacionadas con envíos, entregas, cambios, garantías y devoluciones.

1. ENVÍOS

1.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras certificadas como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora u otras equivalentes.

1.2 Tiempos de entrega

Los tiempos pueden variar según ciudad y transportadora.
Una vez que el producto es despachado, el cliente recibe un número de guía para seguimiento en tiempo real.

KIXO no es responsable por retrasos ocasionados por:

  • Transportadoras

  • Climas extremos

  • Paros o bloqueos

  • Información incorrecta suministrada por el cliente

1.3 Costos de envío

El costo del envío aparece reflejado en el checkout o será informado por WhatsApp o redes oficiales cuando aplique.

1.4 Dirección incorrecta o incompleta

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección errónea o incompleta, el cliente deberá asumir nuevamente el costo del reenvío.

2. CAMBIOS

2.1 Cambios por talla o gusto

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el producto.
Requisitos:

  • El producto debe estar sin uso

  • En perfecto estado

  • Con etiquetas y empaque original

  • No debe mostrar señales de lavado, suciedad o daño

El costo de los envíos por cambio por talla o gusto corre por cuenta del cliente.

2.2 Cambios por producto defectuoso

Si el producto presenta un defecto de fabricación, KIXO cubrirá el costo del envío de devolución y reposición.

El equipo validará la prenda/tenis para confirmar el defecto.

3. GARANTÍAS

Conforme a la Ley 1480 de 2011:

3.1 Cobertura

La garantía cubre defectos de fabricación.
No cubre:

  • Daños por mal uso

  • Desgaste normal

  • Roturas por fuerza excesiva

  • Productos alterados o manipulados por terceros

  • Daños por lavado inadecuado

3.2 Procedimiento

El cliente debe contactarnos por WhatsApp o correo y enviar:

  • Número de pedido

  • Fotos o videos del defecto

KIXO tendrá hasta 15 días hábiles para dar respuesta a la solicitud de garantía.

4. DERECHO DE RETRACTO

Según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el pedido.

Requisitos:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado

  • Sin uso

  • Con etiquetas y empaque original

El costo del envío de devolución lo asume el cliente.

El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud formal, una vez recibido y revisado el producto.

5. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos en promoción sí pueden tener cambio, siempre que no hayan sido usados.
Sin embargo, no aplican para retracto cuando la causa de la compra es una oferta especial basada en liquidaciones o remates.

6. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si la transportadora no puede entregar el paquete y este regresa a bodega:

  • El cliente deberá pagar nuevamente el envío para un segundo despacho.

  • Si el cliente decide cancelar la compra, se realizará el reembolso descontando el valor del transporte.

7. CONTACTO PARA CAMBIOS, GARANTÍAS O RECLAMOS

Para cualquier solicitud, puedes contactarnos por:

  • WhatsApp: +57 304 3870440

  • Correo electrónico: [tu correo]

  • Página web: kixo.com.co